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      安徽中青旅多举措助推文明旅游工作
      来源:中国旅游报 2022-02-11 13:50:27

      “随着旅游业发展,文明旅游工作成为规范行业发展、加强行业管理、提升服务水的重要手段。” 安徽中国青年旅行社有限责任公司(以下简称“安徽中青旅”)总经理王利表示。

      年来,为了更好地推进文明旅游工作,安徽中青旅完善制度标准,重视宣传实践,将文明旅游融入企业文化建设。2021年11月,该社获评首批国家级文明旅游示范单位。

      完善制度标准

      为了更好地创建国家级文明旅游示范单位,安徽中青旅加强顶层设计,建立了一套文明旅游系统。该系统由文明旅游标准体系、文明旅游组织和管理体系、文明旅游工作的实施与考核体系组成。

      在文明旅游标准体系建设中,安徽中青旅从管理制度入手,将文明旅游融入标准化建设,形成了符合企业运营特点、独具特色的服务标准体系。该社还主编并发布了安徽省级地方标准《旅行社文明旅游工作指南》。

      此外,安徽中青旅还制定了文明旅游工作专项方案,建立了各岗位文明旅游工作标准,形成了文明旅游岗位指导手册《文明旅游工作手册》。该社还聘请了300位文明旅游监督员和流动文明旅游监督员,对企业文明旅游工作进行监督。

      “文明旅游组织和管理体系分为三个层次,包括文明旅游管理委员会、文明旅游职能管理机构(企业管理中心)和由各部门人员组成的文明旅游工作组。”王利说,文明旅游管理委员会由总经理、公司高管、人力资源总监和各部门负责人组成。企业管理中心是文明旅游管理委员会的常设机构,负责日常工作。文明旅游工作组担负所在部门的文明旅游管理职责。

      据介绍,安徽中青旅出台了《文明旅游工作总则》《文明旅游管理办法》,明确了三级组织及相关负责人的工作职责,实现了文明旅游工作全覆盖。“我们的文明旅游工作实行分级管理、分级负责、责任到岗、责任到人。”王利介绍,企业法人跟各级管理人员签订了《安徽中青旅文明安全生产目标管理责任书》,将各岗位文明旅游工作、安全应急及演练、旅游包车安全、出境旅游安全等纳入责任书,文明安全工作考核结果与月、年度绩效挂钩,作为薪酬发放和年度晋升的标准之一。

      重视宣传培训

      除了完善顶层设计,安徽中青旅还非常重视文明旅游宣传和培训工作。

      “舆论引导和监督是推进文明旅游的重要条件,也是促进文明惯养成的有效方式。”王利表示,利用线上线下等多种渠道,安徽中青旅开展全方位宣传,形成了规范化、常态化宣传机制。

      针对本单位员工,安徽中青旅强化培训,通过中高层管理技能培训、员工业务知识培训、新员工培训以及多种主题宣传教育活动,提高文明旅游宣传的效果。培训结束后通过考核,确保培训不流于形式。

      面向游客的文明旅游宣传工作,安徽中青旅做了诸多尝试。比如,在五一、暑期、十一等重要节点,坚持正面引导与反面教育相结合、集中宣传与常态宣传相结合,利用各营业网点、宣传手册、单页等进行文明旅游宣传,播放文明旅游公益广告,发放文明旅游宣传品,营造浓厚的文明旅游氛围。同时,利用官方网站、微信公众号、主流媒体等渠道进行全方位宣传。

      “业务部门在签订旅游合同时,还会通过《旅游合同》附件、《旅游告知书》、旅游产品行程单等方式,向旅游者说明文明旅游的相关要求,宣传文明旅游理念。”王利说。

      对于导游领队,安徽中青旅在狠抓培训的同时,要求领队在出团前、旅游行程中,必须通过召开行前说明会、发放文明旅游提示卡、签订文明旅游承诺书等形式宣传文明旅游,并在《导游日志》和《不文明行为警示纠正表》中做好记录。

      参与社会公益

      年来,安徽中青旅将文明旅游工作融入企业文化建设,形成了“以放心服务创造顾客美好生活,以人本管理搭建员工成长舞台,以生态文明推动社会和谐进步”的企业使命,并通过积极参与公益活动,践行企业使命。

      安徽中青旅成立了安徽省首个文明旅游志愿者服务队——“青旅小红帽”,现有成员300人。“‘青旅小红帽’已经成为企业独特的品牌形象。每年,‘青旅小红帽’都会开展多种公益活动,包括文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等。截至目前,累计开展活动200余场次。”王利说。

      疫情肆虐,“青旅小红帽”克服各种困难,积极投身社区一线疫情防控工作。志愿者杨会霞说:“疫情期间待在家里能做的事情有限,总想着贡献自己的一份力量、做更多事情,所以在看到企业号召时没有多想就报了名。”那段时间,“青旅小红帽”的志愿者们奔波在社区防疫一线,努力当好疫情防控“排头兵”,为打赢这场没有硝的阻击战贡献着旅游人的力量。

      除了积极开展公益活动,安徽中青旅还积极开展或参与国家级、省级、市级各种文明共建活动,如在每年“5·19”开展系列共建活动,每年3月5日“学雷锋纪念日”前后开展系列共建活动,参与“青年文明号开放周”、世界制造业大会等国际会议的文明旅游宣传活动等。(记者 张宇)

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